PT Pelindo Terminal Petikemas (SPTP) memastikan bahwa pelayanan peti kemas di seluruh terminal telah kembali normal secara bertahap sejak Sabtu (2/9), setelah mengalami kendala sistem pada Jumat (1/9).VP Corporate Communication PT Pelindo Terminal Petikemas, Suryo Khasabu mengungkapkan bahwa pemulihan sistem telah dilakukan secara bertahap sejak awal munculnya masalah tersebut. Bahkan, untuk tetap melayani pelanggan, perseroan menjalankan kegiatan operasional secara manual. Dengan melakukan kegiatan secara manual, pelayanan terhadap pengguna jasa dapat berjalan dengan baik dan lancar sesuai dengan standar tata kelola perusahaan yang baik.
“Kami memohon maaf atas kendala yang terjadi sejak tanggal 1 September 2023. Dari sejumlah upaya perbaikan, layanan peti kemas di seluruh terminal sudah berjalan semestinya mulai Senin,” kata Suryo dalam pernyataan resmi pada Senin (4/9/2023).
Ia juga menyampaikan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang tetap memberikan kepercayaan kepada PT Pelindo Terminal Petikemas sehingga kegiatan operasional di dalam terminal peti kemas dapat berjalan dengan baik.
Suryo menambahkan bahwa perseroan telah mengambil langkah korektif untuk mencegah masalah serupa terulang di masa depan. Mereka juga telah menyediakan call center layanan pelanggan yang dapat dihubungi oleh seluruh pengguna jasa jika mengalami kendala dalam pelayanan terminal peti kemas.
“Kami terus memantau perkembangan, dan jika pelanggan masih mengalami kendala terkait gangguan sistem yang terjadi, mereka dapat menghubungi call center PT Pelindo Terminal Petikemas di nomor 08001199999 atau menghubungi manajemen akun kunci masing-masing,” jelasnya. Sebelumnya, pada Jumat (1/9), lini pelayanan Peti Kemas mengalami kendala, termasuk sistem yang digunakan untuk operasional, layanan pelanggan, dan administrasi perusahaan.
Namun, saat ini seluruh sistem sudah berjalan normal dan pelayanan kepada pelanggan dapat dilakukan seperti biasanya. Bagaimana tanggapan Anda soal pelayanan petikemas dari Pelindo?